Support Medewerker IT

Als Support medewerker zorg je ervoor dat je collega’s verspreid over Nederland optimaal gebruik kunnen maken van de automatiseringsproducten. Je ziet het als een uitdaging om gebruikersvragen te analyseren en weet de juiste vragen te stellen om snel tot een oplossing te komen. Vragen of problemen die te veel tijd kosten, meer onderzoek of specialisatie vragen zet je na het verzamelen van voldoende informatie door naar onze externe serviceprovider en zorgt er daarbij voor dat de medewerker zich toch geholpen voelt. Dit vereist wat tactiek en overtuigingskracht en ook zeker belangrijk; je doet dit met een glimlach!

Je hebt nauw contact met onze externe serviceprovider en bouwt voor bekende problemen een kennisbank, welke onze medewerkers en jij zelf kunnen gebruiken voor het oplossen van problemen. Tevens hou jij je bezig met onderstaande werkzaamheden:

• Vullen van de database met standaard oplossingen;
• Je stelt op basis van frequentie van vragen/problemen vast of structurele aanpassing van systemen noodzakelijk is;
• Aanmaken van gebruikersaccounts, mailboxen en rechten;
• Installeren en uitleveren van laptops en telefoons;
• Schrijven en onderhouden van instructies voor eindgebruikers.