Helpdeskmedewerker ICT / Servicedeskmedewerker te Gemert

Jouw Functie

Na het opstarten van je computer en telefoon ben je klaar om het gesprek met onze klanten aan te gaan. Je inventariseert de melding en legt deze vast in ons ticketsysteem. Als je een melding zelf kan oplossen is dat fijn, anders weet je de weg te vinden bij wie je terecht kunt. Naast deze telefooncontacten wordt je ook ingezet op licht administratieve werkzaamheden en facilitaire zaken. Eigenlijk ben je de spin in het web die ingezet wordt voor ondersteunende werkzaamheden op velerlei gebied.

Als helpdeskmedewerker ICT ben je voornamelijk bezig met het oplossen van problemen bij gebruikers. Je biedt ICT-ondersteuning via e-mail, telefoon of op locatie. Je probeert incidenten m.b.t. werkplekken, tablets, smartphones, randapparatuur en de gebruikte software zelfstandig af te werken en als je er niet zelf uitkomt weet je precies naar wie je het incident moet doorverwijzen.