Customer Support Medewerker

Doczero ontwikkelt toonaangevende, geaccrediteerde e-learningmodules voor diverse doelgroepen binnen de gezondheidszorg. Onze modules, die worden ontwikkeld in de Doczero Academy, dragen bij aan het bevoegd en bekwaam houden van zorgprofessionals in vrijwel alle sectoren van de zorg. Als Customer Support Medewerker speel jij een cruciale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid en het succes van onze organisatie.

In deze veelzijdige functie ben jij de spil binnen de Doczero Academy. Je ondersteunt onze klanten en collega's op verschillende fronten:

• Klantsupport: Je beantwoordt vragen die binnenkomen via de support mailbox en telefoon. Je luistert goed naar de klant, handelt vragen zelfstandig af waar mogelijk, en schakelt met het Software Development team bij technische vraagstukken.
• Configuratie en Ondersteuning: Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken van nieuwe klanten en het configureren van de Doczero Academy. Je ondersteunt hierbij ook je sales collega’s.
• Projectondersteuning: Je fungeert als projectondersteuner in verschillende projecten, waarbij je een bijdrage levert aan de ontwikkeling van e-learningmodules.
• Communicatie: Je onderhoudt telefonisch contact met klanten, zorgt ervoor dat hun vragen worden beantwoord, en ondersteunt hen bij de implementatie van onze oplossingen.

Geen dag is hetzelfde, en je werkzaamheden zijn zeer divers. Je werkt nauw samen met een hecht team van Marketing & Sales, Multimedia Designers, Contentschrijvers en Software Developers om samen de klanttevredenheid hoog te houden en onze positie in de gezondheidszorg verder te versterken.