Functieomschrijving
Is het jouw ultieme uitdaging om een optimale klantbeleving te realiseren door de klantvraag te vertalen naar een passende en efficiënte dienstverlening? Krijg jij energie van een dynamische rol in een internationaal opererend advocatenkantoor met een sterk groeiend klantenbestand? Houd je van aanpakken en beheers je naast de Nederlandse en Engelse taal nog andere talen op een hoog niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou in de rol van Customer Happiness Professional!
Hoe ziet je dag eruit?
De klantreis begint bij jou! Je adviseert onze nationale en internationale B-to-B klanten en prospects over de diensten die wij leveren. Je handelt alle binnenkomende klantvragen (90% inbound) af die via diverse kanalen binnenkomen zoals telefoon, mail, chat, sociale media, etc. Bij juridische vragen schakel je direct met de desbetreffende advocaat.
Om de klantreis steeds verder te verbeteren, ben je betrokken bij het inrichten van en opvolging geven aan ons klant kwalificeringssysteem en de klanttevredenheidsonderzoeken. Je werkt veel samen met collega’s van andere afdelingen om de klant of prospect zo goed als mogelijk van dienst te kunnen zijn. Tevens zorg je er voor om feedback van de klant te vertalen naar interne verbeteringen om ervoor te zorgen dat Bierens elke dag weer een beetje beter wordt. Het opvolgen van leads is ook onderdeel van je takenpakket (10% outbound) en is in ontwikkeling.
Wie ben je?
Arbeidsvoorwaarden
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Andere vacatures bij jou in de buurt
Binnendienst medewerker
Sales binnendienst / marketing / PA
Medewerker Klantenservice & Orderverwerking
