Veghel 
1 - 40 uur
HBO , MBO Terug naar vacatures
Functieomschrijving
Is het jouw ultieme uitdaging om een optimale klantbeleving te realiseren door de klantvraag te vertalen naar een passende en efficiënte dienstverlening? Krijg jij energie van een dynamische rol in een internationaal opererend advocatenkantoor met een sterk groeiend klantenbestand? Houd je van aanpakken en beheers je naast de Nederlandse en Engelse taal nog andere talen op een hoog niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou in de rol van Customer Happiness Professional!
Hoe ziet je dag eruit?
De klantreis begint bij jou! Je adviseert onze nationale en internationale B-to-B klanten en prospects over de diensten die wij leveren. Je handelt alle binnenkomende klantvragen (90% inbound) af die via diverse kanalen binnenkomen zoals telefoon, mail, chat, sociale media, etc. Bij juridische vragen schakel je direct met de desbetreffende advocaat.
Om de klantreis steeds verder te verbeteren, ben je betrokken bij het inrichten van en opvolging geven aan ons klant kwalificeringssysteem en de klanttevredenheidsonderzoeken. Je werkt veel samen met collega’s van andere afdelingen om de klant of prospect zo goed als mogelijk van dienst te kunnen zijn. Tevens zorg je er voor om feedback van de klant te vertalen naar interne verbeteringen om ervoor te zorgen dat Bierens elke dag weer een beetje beter wordt. Het opvolgen van leads is ook onderdeel van je takenpakket (10% outbound) en is in ontwikkeling.
Wie ben je?
Jij bent onze nieuwe collega als je:
- Je kunt vinden in onze kernwaarden: rechtvaardigheid, integriteit en de wil om te winnen;
- Een MBO+/HBO werk- en denkniveau hebt (bij voorkeur commerciële opleiding) met minimaal 4 jaar aantoonbare B2B ervaring bij voorkeur in de juridische of financiële sector;
- Klant- en servicegerichtheid kernwoorden zijn die jou op het lijf zijn geschreven;
Een goed luisterend vermogen combineert met commercieel inzicht; - Creatief bent en denkt in oplossingen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden hebt in zowel de Nederlandse (C2) als Engelse (B2/C1) taal, andere vreemde talen zijn een grote pré;
- Supervriendelijk, empathisch en enthousiast bent;
- Goed overweg kunt met CRM systemen als ook met MS Office pakketten;
- Ambitieus bent, hebt een flexibele instelling en geen 9 to 5 mentaliteit.
Arbeidsvoorwaarden
Waarom zou je kiezen voor Bierens?
- Je werkt in een dynamisch, internationaal en informele omgeving;
- Je dienstverband betreft 40 uur per week met één uur pauze per dag en je bent werkzaam vanuit ons kantoor in Veghel;
- Je hebt recht op 27 vakantiedagen per jaar bij een 40-urige werkweek;
- Wij houden van uitdaging, dus creativiteit, initiatief en nieuwe ideeën stellen we op prijs;
- Je werkt met een aantrekkelijk klantenbestand waaronder zowel multinationals als MKB, internationaal en nationaal;
- Je behandelt zowel juridisch inhoudelijk als praktisch uitdagende zaken;
- Een leuk en enthousiast team;
- Beoefen samen met ons volleybal, pingpong, yoga en fitness, of ontspan van een tweewekelijkse stoelmassage.
Hebben we je overtuigd?
Ben jij de Customer Happiness Professional die we zoeken?
Het inwinnen van referenties, het maken van een online persoonlijkheidsassessment en het aanvragen van een VOG vormen onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Heb je nog vragen?
Neem dan contact op met Felix Bindels via +31 (0)413-380937.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Terug naar vacatures
Andere vacatures bij jou in de buurt
Delen
€2.500,00 tot €2.700,00 bruto per maand