Service Desk Engineer

Vanderlande Industries B.V.

Veghel

www.vanderlande.com


Vragen over de vacature?
Neem contact op met:

Mirre Sengers

Mirre.sengers@vanderlande.com

0413-495288

Vanderlandelaan 2, Veghel

Vacature details

Plaats
Veghel
Branche(s)
Techniek
Dienstverband(en)
Fulltime
Salaris indicatie
In overleg
Status vacature
Gesloten

Functieomschrijving

Vind jij het leuk om continue technische vraagstukken te coördineren in een dynamische werkomgeving met gewaardeerde klanten? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw functie
In de positie van Service Desk Engineer vervul je een uitdagende functie binnen onze Service afdeling, waarbij je als spin in het web fungeert tussen klant, technische specialisten en contract manager. In deze functie ben je enerzijds verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls -incidenten & serviceverzoeken- in behandeling. Je probeert deze calls zelfstandig op te lossen. In andere gevallen stuur je de juiste 2de lijns specialist(en) aan om dit te doen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft over de voortgang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioiteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud, probleemanalyse) en initieert dit. Verder ben je verantwoordelijk voor de administratieve afwikkeling (o.a. registratie, rapportage en kostenallocatie).

Daarnaast verzorg je de werkvoorbereiding en nazorg voor inspecties en onderhoudswerkzaamheden. Hierbij is goed kennis van (deel)systeem functionaliteiten en impact/risico's essentieel. In overleg met klant en specialisten stel je de werkpakketten samen en draagt zorg voor rapportages, adviezen en je borgt de juiste opvolging.
 
Jouw afdeling
De Global Service Desk is een onderdeel van de Service organisatie wereldwijd en verantwoordelijk voor de marktsegmenten Baggage, Warehousing en Parcel & Postal. De Global Service Desk is veelvuldig in contact met klant- en leveranciers om alles in goede banen te leiden. Tevens is de afdeling het eerste aanspreekpunt voor onze klant en 24/7 bereikbaar. De tevredenheid van de klant wordt hierbij gewaarborgd. Dit alles maakt de services dienstverlenging tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving.
 
Jouw profiel
In de positie van Service Desk Engineer lever je een belangrijke bijdrage aan het doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te realiseren waarbij de continuïteit van het klantproces centraal staat. Verder zijn coördinatie en kennisverspreiding sleutelelementen in deze baan. Dit vraagt om goede aansturende en communicatieve vaardigheden. Je bent initiatiefrijk en flexibel, alsook ben je prima in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren. Je beschikt over het volgende:

- Afgeronde MBO-opleiding richting WTB, Mechatronica of Elektrotechniek
- Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met industriële systemen
- Kennis van besturingen, electro/mechanica en netwerken is een pre
- Kennis op het gebied van onderhoudsplannen, werkvoorbereiding en helpdesk is een pre
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibiliteit om met collega's een 24/5 ploegenrooster in te vullen en mee te draaien in een rooster met call standby-diensten voor het weekend

Ons aanbod
In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op een rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
- 27 vakantiedagen & 13 ADV dagen
- Telefoon en laptop
- Toeslag voor 24/5 ploegenrooster 
- Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA
- Opleidingsmogelijkheden


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



Terug naar alle vacatures