Customer Service Medewerker

Bekijk Bedrijfsprofiel:

Toppy

Veghel

http://www.werkenbijtoppy.nl


Vragen over de vacature?
Neem contact op met:

Daan Kraaijkamp

daan@toppershops.nl

0413-420319

Poort van Veghel 4948, Veghel

Vacature details

Plaats

Veghel

5466 AZ

Poort van Veghel 4948

Noord Brabant

Branche(s)
Marketing / Sales
Dienstverband(en)
Fulltime
Status vacature
Verlopen

Functieomschrijving

Vind jij het leuk om klanten blij te maken? Vind je waardering belangrijk? En hecht je net zo veel waarde aan écht goed advies geven als dat wij dat doen? Lees dan vooral verder.

Bekende en nieuwe klanten van onze webshops kunnen niet om je heen. Jij beantwoordt namelijk hun vragen per telefoon, mail of via ons customer service platform Zendesk. Maar je geeft ook goed productadvies, zet orders door naar onze leveranciers en draagt zorg voor de retouren. Dat is een customer service medewerker bij Toppershops. 

Wat je doet
- Zorgen dat onze klanten positief over onze organisatie denken. Nu en in de toekomst
- Je beantwoordt de e-mails die binnenkomen op ons klantenservice@ en info@ adres
- Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon
- Je zet orders door naar onze toeleveranciers
- Je bewaakt alle retouren en backorders en zorgt voor de juiste communicatie hierover richting de klant
- Je voert productinformatie in via ons CMS
- Je beantwoordt alle Q&A’s (product vragen) die binnenkomen via de website

Hoe je dat doet
- Je werkt gestructureerd met een duidelijke planning
- Je hebt talent voor het snel en goed verwerken van vragen en opmerkingen
- Je weet wie je waarvoor nodig hebt om de klant zo snel mogelijk te helpen
- Je gelooft dat een hoge klanttevredenheid de basis is van je werk en prioriteert je werkzaamheden ook met deze KPI

Een dag als customer service medewerker
Je dag begint vandaag met een snelle check van de mailtjes en de Q&A’s die gisteravond zijn binnengekomen. Vragen over een levering vandaag, daarvan weet je; die beantwoord ik meteen even. Dan hoeft de klant niet ongerust te worden. Daarna maak je een globale indeling voor jezelf. Welke vragen of mailtjes hebben prioriteit en wie heb ik daarvoor nodig?

Nog voordat het eerste telefoontje binnenkomt heb jij al een hoop vragen kunnen beantwoorden en heb je een aantal productvragen waar je niet direct het antwoord op wist uitgezet naar een leverancier of directe collega.

Iedere dag heb jij voor jezelf een moment gepland om de actuele retouren door te nemen. Wat is er al binnen en wat moet er nog komen? Je weet inmiddels goed dat de juiste communicatie hierbij belangrijk is, dus je mailt direct de actuele statussen door aan de klanten.

Dan zijn de orders aan de beurt; Wat is er besteld, wat hebben we op voorraad en wat moet er bestelt worden om het voorraadniveau op peil te houden? Het inkoopsysteem ken je inmiddels van voor naar achter, dus met een paar klikken zijn de bestellingen er uit en heb jij tijd voor koffie. Pas 10:00, maar je hebt al zoveel gedaan!

In de middag is het druk op de telefoon, maar gelukkig zijn er voldoende collega’s om je te ondersteunen. Samen met de customer service medewerkers help je iedereen zo goed mogelijk. Aan het eind van de dag nog even de de mailtjes beantwoorden en het zit er op. Weer een dag klanten blij mogen maken 

Wat wij zoeken
- Uitstekende schrijfvaardigheid van het Nederlands
- Minimaal mbo-werk en denkniveau
- Ervaring met Zendesk of een ander customer service programma is een pré
- Een fulltime dienstverband
- Kennis van Outlook

Wat wij bieden
- Een salaris
- Een baan bij een jonge, snel groeiende e-commerce organisatie
- Alle ruimte voor eigen initiatief
- Een zeer informele organisatie met dat juiste beetje formaliteit op zijn tijd

2017-01-30T16:31:43+01:00

2017-09-07T13:11:10+02:00


Terug naar alle vacatures