Klantenservice medewerker (tijdelijk - zomer) bij leuke webshop

Bekijk Bedrijfsprofiel:

Toppy

Veghel

http://www.werkenbijtoppy.nl


Vragen over de vacature?
Neem contact op met:

Daan Kraaijkamp

daan@toppy.nl

06-81152707

Poort van Veghel 4948, Veghel

Vacature details

Plaats

Veghel

5466 AZ

Poort van Veghel 4948

Noord Brabant

Branche(s)
Handel / Detailhandel
Dienstverband(en)
Fulltime
Parttime
Weekend-/vakantiehulp
Bijbaan
Opleidingsniveau(s)
WO
HBO
MBO
HAVO/VWO
VMBO / MAVO
Salaris indicatie
€ 1800 - € 2100
Status vacature
Verlopen

Functieomschrijving

Op zoek naar een tijdelijke baan rondom de zomer? Lees dan snel verder. Wij zoeken diverse tijdelijke krachten/studenten rondom de periode april t/m augustus willen werken op onze leuke klantenservice afdeling. Uren en werkdagen in overleg.

Update: Het is mogelijk om deze functie vanuit huis te doen, zolang de Coronamaatregelen van kracht zijn.

Als klantenservice support medewerker ben je de steun en toeverlaat van onze klantenservice en een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Echt, wat moeten ze zonder jou. Jij regelt namelijk alles omtrent onze retouren, naleveringen, terugbetalingen, communicatie van levertijden, cadeautjes voor leuke klanten en nog zoveel meer. Je hebt contact met zowel leveranciers als onze klanten. Alles met het doel om onze klanten gelukkig te maken en ze te verwonderen met een meer dan uitstekende service.

Wat je doet

  • Je zorgt dat je zo snel mogelijk je werkzaamheden zelfstandig kunt uitvoeren
  • Je beantwoordt vragen van onze klanten en leveranciers die bij ons komen via de website, telefoon, email of sociale kanalen.
  • Je draagt verbeteringen aan voor de website, werkwijze, procedures of andere zaken die in jouw ogen beter kunnen
  • Je zorgt dat onze klanten positief over onze organisatie denken. Nu en in de toekomst
  • Je ondersteunt de commercieel klantadviseurs waar nodig

    Hoe je dat doet
  • Je hebt talent voor het snel en goed verwerken van vragen en opmerkingen
  • Je weet wie je waarvoor nodig hebt om de klant zo snel mogelijk te helpen
  • Je bent nauwkeurig, kunt goed plannen en werkt graag gestructureerd
  • Je begrijpt dat een goede communicatie essentieel is voor een goede service
  • Je gelooft dat een hoge klanttevredenheid de basis is van je werk

Een dag als Klantenservice Support medewerker

Jouw dag begint uiteraard met een lekker kopje koffie, thee of glaasje water. Een korte blik op het klantenservice dashboard en je ziet dat er nogal wat vragen via de mail zijn binnengekomen. Je hebt nog een kwartiertje voor de telefoon begint te rinkelen, dus je begint meteen de mails te beantwoorden.; “wanneer komt mijn bestelling aan”, “wanneer is dit artikel weer op voorraad”. 09:00: We zijn open!

Gedurende de ochtend ondersteun je de klantenservice bij het opnemen van telefoontjes en het beantwoorden van vragen via onze communicatiekanalen Mail, WhatsApp en Facebook. Daarna ga je aan de slag met de binnengekomen retouren, geplande naleveringen en schrijf je een aantal leuke kaartjes voor de klanten die je blij hebt kunnen maken met een vervangend artikel. Voor je het weet zit je al halverwege de ochtend en is het tijd voor een potje tafeltennis.

‘s Middags krijg je een klant aan de lijn die vraagt wanneer hij zijn product kan verwachten. Je controleert samen met hem de Track&Trace en ziet dat de bestelling tegen verwachting in nog in het depot PostNL staat. Even bellen met PostNL en na 5 minuten bel je de klant terug dat het pakket iets vertraagd is en deze morgen komt. Ondanks de vertraging is de klant blij met de snelle communicatie en ziet hij het pakket met vertrouwen tegemoet. Nu hij je toch aan de telefoon heeft, wil hij direct iets bij bestellen. Je maakt de order direct even voor hem aan. Kleine tegenprestatie i.v.m. de langere levertijd ;)

In de middag bestaat er wat onduidelijkheid over de levertijd van een product. Maar, tegelijkertijd valt je wel op dat je deze vraag gister ook al moest beantwoorden. Missen wij informatie op onze website of staat het verkeerd aangegeven? Een korte inspectie en je ziet dat de juiste leverinformatie inderdaad ontbreekt. Je bespreekt dit met de marketing en je hebt meteen jezelf en je collega’s een hoop tijd bespaart in de toekomst.

Aan het einde van de middag doorloop je de geretourneerde artikelen en onderneem je de juiste stappen. Is het product nog in orde, moet het omgeruild worden of terugbetaald? Ook deze taak is voor jou. Aan het einde van een drukke dag sluit om half 6 de telefoon, wat voor jou nog net wat tijd overlaat voor een snel potje tafeltennis voordat je uitklokt en weer klaar maakt voor een nieuwe dag/

Functie-eisen

  • Minimaal MBO werk -en denkniveau.
  • Ervaring en affiniteit met klantcontact.
  • Geduldig
  • Beheersen andere talen: Frans, Duits of Engels is een pré
  • Communicatief sterk en duidelijk in zowel woord als geschrift.
  • Iemand die af en toe ook op zaterdag kan werken
  • Administratief goed onderlegd 
  • Een structurele, nauwkeurige en planmatige professional.
  • Echte teamplayer

Arbeidsvoorwaarden

  • Een mooi salaris, passend bij jouw kennis en ervaring
  • Pensioenopbouw en onbeperkt vakantiedagen
  • Een personeelsvereniging.
  • Weekendjes weg of een avond naar de kroeg, het is er
  • Een omgeving waarin initiatief (pro-activiteit) wordt toegejuigd
  • Een jong en enthousiast team in een snel groeiende organisatie
  • Een losse organisatiestructuur.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Flexibele werkuren
  • Personeelskorting
  • Reiskostenvergoeding
  • Vrijdagmiddagborrel

2020-03-24T15:28:20+01:00

2020-06-17T16:33:05+02:00


Terug naar alle vacatures