Klantenservice medewerker

Bekijk Bedrijfsprofiel:

Toppy

Veghel

http://www.werkenbijtoppy.nl


Vragen over de vacature?
Neem contact op met:

Maud Hageman

maud@toppy.nl

0651594986

Poort van Veghel 4948, Veghel

Vacature details

Plaats

Veghel

5466 AZ

Poort van Veghel 4948

Noord Brabant

Branche(s)
Handel / Detailhandel
Overige
Dienstverband(en)
Fulltime
Opleidingsniveau(s)
MBO
Status vacature
Open

Functieomschrijving

Word jij blij van de hele dag met mensen praten? Geef jij het liefste de hele dag goede adviezen, gevraagd én ongevraagd en wil jij klanten écht blij maken? Dat komt goed uit! Wij zoeken nog iemand die het zonnetje in huis eeh...tuin haalt!

Als Klantenservice medewerker zorg je ervoor dat we iedere dag alle brandende vragen van onze klanten beantwoorden via de telefoon, mail of socials. Het is jouw taak om alles te regelen omtrent retouren, naleveringen, terugbetalingen en verrassingen voor klanten. Je hebt dus veel contact met leveranciers en transporteurs, maar je springt ook bij in het eerstelijns klantcontact als het druk is. Vragen als “Waar blijft mijn pakketje?”, “Verkopen jullie ook warmtepompen?” en “Help, mijn zwembadwater is troebel” beantwoord je alsof je het hele assortiment uit je hoofd kent.

Weet je nog niets van zwembaden of tuinharken? Geen paniek, je hoeft het niet alleen te doen. Je werkt in een jong team met een hoop productexperts en binnen no-time ben jij dat zelf ook!

Over jou én wat je gaat doen

  • Je bent het zonnetje in huis en weet dit zelfs over de telefoon en via de mail en de chats uit te ‘stralen’.
  • Je bent het aanspreekpunt voor onze eerstelijns klantenservice medewerkers wanneer zij er even niet uitkomen.
  • Je kent geen bel-angst. Je hebt veel contact met klanten, leveranciers en transporteurs via de mail en chat, maar ook veel over de telefoon.
  • Je bent geen robot(maaier), maar een empathisch persoon en geeft onze klanten het gevoel serieus genomen te worden.
  • Je werkt proactief en als je denkt dat er iets beter kan aan onze website, werkwijze of procedures, dan draag je verbeteringen aan.
  • Je zorgt ervoor dat klanten gaan glimlachen als ze ‘Toppy’ horen en wanneer er toch een negatieve review binnenkomt, trek jij alles uit de kast om toch weer vriendjes te worden.

Hoe je dat doet

Je luistert goed en je stelt de juiste vragen aan de klant. Je zorgt dat je altijd goed voorbereid een gesprek ingaat en dat de klant zich gehoord voelt.
Je bent communicatief sterk én creatief. Een woordgrapje in een chat of een grapje tijdens een telefoongesprek zijn bij jou meer regel dan uitzondering.
Middels ons digitale Toppy opleidingstraject en onze vervolgstudie op de Toppy universiteit maak jij jezelf wegwijs in onze Toppy omgevingen en systemen.
Je werkt goed samen met collega’s en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel voor gezamenlijke doelen op de afdeling.
Je verwerkt snel en goed alle vragen en opmerkingen van klanten.
Je maakt van klanten fans, door natuurlijk een goede service te bieden, maar ook door ze te verrassen met bijvoorbeeld persoonlijk geschreven kaartjes.

Een dag als Klantenservice medewerker

Jouw dag begint uiteraard met een lekker koppy koffie, thee of chocomelk. Red Bull mag ook, maar dat raden we af voor 12:00 uur. Je checkt ons Klantenservice systeem en ziet dat er er veel e-mail vragen open staan.

Gedurende de ochtend ondersteun je de klantenservice bij het opnemen van telefoontjes en het beantwoorden van brandende vragen via onze communicatiekanalen. Je zult zien dat je meer bent dan een probleemoplosser. Je bent een vriendenmaker, productkenner, adviseur en soms zelfs net een psycholoog. Soms heb je zulke leuke gesprekken met klanten dat je er nog een leuk handgeschreven kaartje achteraan stuurt.

 ‘s Middags krijg je een klant aan de lijn die vraagt wanneer hij zijn product kan verwachten. Je controleert samen met hem de Track&Trace en ziet dat de bestelling tegen verwachting in nog in het depot van PostNL staat. Da’s gek!
Even bellen met PostNL en je hoort dat er wat problemen zijn in sommige sorteercentra. Na 5 minuten bel je de klant terug dat het pakket iets vertraagd is en deze morgen komt. Ondanks de vertraging is de klant blij met de snelle communicatie en ziet hij het pakket met vertrouwen tegemoet. Je brengt de overige collega’s op de klantenservice op de hoogte van de vertragingen en vertelt dat ze even voorzichtig moeten zijn met wat ze doorgeven aan klanten omtrent de levertijden. Je geeft daarnaast de teamchef op de afdeling een seintje. Hij regelt dat er 15 minuten later een melding staat op de site. Zo! Dat is ook weer opgevangen. Nu weten onze klanten meteen waar ze aan toe zijn.

 Aan het einde van de middag doorloop je nog een aantal langlopende tickets met klanten waarbij alles fout lijkt te gaan. Verkeerd product, later geleverd en het retourpakket, dat dan ook nog eens kwijt geraakt. Je hebt ooit van die gevallen… Je neemt contact op met de klant, laat weten hoe vervelend je het vindt en hoort de ervaringen van de klant aan. Maar met die goede communicatievaardigheden van jou overtuig je hem/haar om ons nog een kans te geven. Je overlegt met de teamchef wat er mogelijk is en legt de oplossing voor. De klant gaat er mee akkoord! Da’s een opluchting! Aan het einde van een drukke dag sluit om half 6 de telefoon. Nog even een blik op de overige tickets en dan besluit je dat het een geslaagde dag was!

Functie-eisen

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
  • Ervaring en affiniteit met klantcontact.
  • Beheersen andere talen: Frans, Duits of Engels is een pré
  • Iemand die af en toe ook op zaterdag kan werken

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden

  • Een vast salaris tussen de 2000 en 2500 euro
    (Geld maakt niet gelukkig, maar gelukkig maken ze…)
  • Nog meer geld:
    (8% vakantiegeld, reiskosten, pensioen en korting op het assortiment)
  • Onbeperkt vakantiedagen.
    (Onbeperkt? Ja. Onbeperkt.)
  • Een stel jonge honden als collega’s.
    (Speels, maar met de ambitie om te groeien)
  • Een kantoorhond.
    (Over jonge honden gesproken...)
  • Veel leuke dingen doen.
    (Pubquizzen, heldenweekenden, sportieve activiteiten en borrels.)
  • Een omgeving zonder kantoortaal, hiërarchie en waar initiatief wordt toegejuicht.
    (‘Ergens een plasje over doen’, bruhh, laat dat maar aan de kantoorhond over.)
  • Online trainingen via NewHeroes
    (Puppycursus voor professionals)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


2021-11-26T10:14:54+01:00

2022-01-25T10:11:54+01:00


Terug naar alle vacatures