Customer Service Professional

Bierens Incasso Advocaten B.V.

Veghel

http://www.bierensgroup.com


Vragen over de vacature?
Neem contact op met:

Felix Bindels

hr@bierensgroup.com

0413-380937

Zuidkade 6, Veghel

Vacature details

Plaats
Veghel
Branche(s)
Administratie / Financieel
Marketing / Sales
Dienstverband(en)
Fulltime
Opleidingsniveau(s)
HBO
MBO
Status vacature
Gesloten

Functieomschrijving

Is het jouw ultieme uitdaging om een optimale klantbeleving te realiseren door de klantvraag te vertalen naar een passende en efficiënte dienstverlening? Krijg jij energie van een dynamische rol in een internationaal opererend advocatenkantoor met een sterk groeiend klantenbestand? Houd je van aanpakken en beheers je de Nederlandse en Engelse taal op een zeer hoog niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou in de rol van Customer Service Professional!

Wat ga je doen als Customer Service Professional?
De klantreis begint bij jou! Je adviseert onze nationale en internationale B-to-B klanten en prospects over de diensten die wij leveren. Je handelt alle binnenkomende klantvragen (90% inbound) af die via diverse kanalen binnenkomen zoals telefoon, mail, chat, sociale media, etc. Bij juridische vragen schakel je direct met de desbetreffende advocaat.
Om de klantreis steeds verder te verbeteren, ben je betrokken bij het inrichten van en opvolging geven aan ons klant kwalificeringsysteem en de klanttevredenheidsonderzoeken. Je werkt veel samen met collega’s van andere afdelingen om de klant of prospect zo goed als mogelijk van dienst te kunnen zijn. Tevens zorg je er voor om feedback van de klant te vertalen naar interne verbeteringen om ervoor te zorgen dat Bierens elke dag weer een beetje beter wordt. Het opvolgen van leads is ook onderdeel van je takenpakket (10% outbound) en is in ontwikkeling.

 

Functie-eisen

Wie ben jij?

  • Je kunt je vinden in onze kernwaardenrechtvaardigheid, integriteit en de wil om te winnen;
  • Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur commerciële opleiding) met minimaal 4 jaar aantoonbare B2B ervaring bij voorkeur in de juridische of financiële sector;
  • Klant- en servicegerichtheid zijn kernwoorden die jou op het lijf zijn geschreven;
  • Je combineert een goed luisterend vermogen met commercieel inzicht;
  • Je bent creatief en denkt in oplossingen;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse (C2) als Engelse (B2/C1) taal;
  • Je bent supervriendelijkempathisch en enthousiast;
  • Je kunt goed overweg met CRM systemen als ook met MS Office pakketten;
  • Je bent ambitieus, hebt een flexibele instelling en geen 9 to 5 mentaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een dynamischeinternationaal opererende organisatie in 2016 uitgeroepen tot Best Workplace door Great Place to Work®;
  • Jonge en enthousiaste collega’s in een internationaal marketing team;
  • De vrijheid en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, zowel professioneel als op persoonlijk vlak;
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Volop ontplooiingskansen en toekomstige carrièrestappen behoren tot de mogelijkheden;
  • Een informele werksfeer, die wordt gekenmerkt door de Brabantse gemoedelijkheid;
  • Geregeld leuke activiteiten ondernemen met je collega’s;
  • De mogelijkheid om op kantoor te sporten en dagelijks mee te lunchen.

Grijp jij deze kans?
Ben jij de Customer Service Professional die we zoeken? Solliciteer dan vóór 31 januari 2018! 

Het inwinnen van referenties, het maken van een online persoonlijkheidsassessment en het aanvragen van een VOG vormen onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Heb je nog vragen?
Neem dan contact op met Wilma Linders (HR Officer) via +31 (0)413-380937.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



Terug naar alle vacatures